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贛州進一步規范和完善全市房地產市場監管行為

發布時間:2019-06-13  來源:  
贛州曬房網導讀】各縣(市、區)住房和城鄉建設局,中心城區各房地產開發企業: 為切實維護消費者合法權益,進一步加強房地產市場監管,促進我市房地產市場平穩健康發展,現將有關事項通知如下: 一、加強商品房信息公示 房地產 ...【我來說兩句】

各縣(市、區)住房和城鄉建設局,中心城區各房地產開發企業:

為切實維護消費者合法權益,進一步加強房地產市場監管,促進我市房地產市場平穩健康發展,現將有關事項通知如下:

一、加強商品房信息公示

房地產開發企業在辦理預(銷)售許可時,必須同時在贛州市房地產信息平臺按提示填報相關信息,上傳相關電子材料,在確認信息準確無誤后,提交網上申請。房地產開發企業必須在樓盤開盤前補充完善系統中銷售現場公示材料(詳見附件1),生成的二維碼應當在銷售現場進行公示,并對公示內容負責,方便購房人查看房地產項目信息。各地房地產主管部門要充分利用贛州房地產信息系統公示平臺,在預售許可前應當查看其銷售現場信息公示是否規范、完整,提高商品房銷售信息公開透明度。對未按照要求進行商品房信息公示的房地產企業,各地房地產主管部門應責令限期改正,逾期未改正的,可暫緩辦理項目網簽。

二、完善售后服務管理制度

(一)強化售后服務意識。各縣(市、區)住建部門和房地產開發企業要充分認識做好商品房售后服務工作對于房地產業發展和社會穩定的重要意義。房地產開發企業應切實擔負起商品房售后服務責任,維護消費者合法權益,解決消費者購房后顧之憂,積極、認真、妥善處理商品房屋銷售后出現的投訴、糾紛,提升企業品質,樹立誠信形象。

(二)嚴格《兩書》使用管理。開發企業必須使用全市統一的《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》(以下簡稱《兩書》)(詳見附件2)文本格式。開發企業在商品住宅交付使用時,必須嚴格按照規定向買受人提供《兩書》,并按照《住宅質量保證書》規定承擔商品房保修責任。

(三)設立售后服務機構。商品房售后服務機構是獨立于售樓處與物業公司,承擔保修期內商品房屋的維修和保修,受理與所售房屋有關問題投訴的房地產企業內部機構。企業法定代表人或總經理作為售后服務工作第一責任人,配備售后服務專職工作人員,收集業主反映的意見建議,并及時處置到位,消除信訪群訪隱患,形成企業與業主的良好互動。

(四)建立售后回訪制度。售后服務機構要及時對投訴業主進行回訪,定期對業主進行“售后服務滿意度調查”,征求業主對售后服務質量、服務水平、服務態度等方面的意見和建議,并認真做好記錄。售后服務機構要對售后服務工作情況進行匯總、分析,形成月度、年度分析報告,探索各類投訴問題的預防和糾正措施,從源頭抓起,有效預防投訴事件的發生。

(五)加強售后服務信息公示。在項目銷售期間,售后服務機構一律設在銷售現場,現場開展售后服務;項目銷售完畢后,售后服務機構地址可另行安排,但應將其負責人和日常聯系人電話在項目醒目位置公布,聯系方式發生變化時應及時更換。售后服務機構聯系電話應保證每天正常上班時間有人接聽,受理的投訴能得到及時有效處理,力爭在最短時間內將涉及商品房投訴的問題通過售后服務機構得以解決,遏制投訴上訪事件的發生。

(六)建立完善的業主檔案。售后服務機構要建立完善的業主檔案,一戶一檔,以便內部查詢和主管部門檢查與監督。對較為嚴重或爭議較大的投訴問題,要以錄音、照相或錄像等方式做好現場取證。從發現問題、處理過程到處理完畢,做好檔案資料的保存。同時,要明確相對固定的檔案管理人員,認真做好檔案資料的收集、編輯、整理等工作。房地產開發企業在交房時應將業主檔案移交物業管理公司保存。

(七)提高售后服務水平。開發企業要定期對售后服務工作人員進行培訓,使其掌握相關的專業知識和投訴處理能力,增強服務意識。售后服務工作人員要在商品房銷售后定期主動加強與業主溝通,關注業主房屋保修問題,廣泛征求業主對售后服務管理工作的意見。開發企業要對售后服務工作人員實行績效考核,與業主投訴處理情況直接掛鉤,綜合考核售后服務工作人員,自覺接受主管部門的檢查與監督,不斷提高工作效率和服務水平。

(八)加大售后服務監管力度。加強商品房售后服務管理是規范房地產市場秩序、化解矛盾、促進社會穩定的一項舉措,各縣(市、區)住建局應常抓不懈,加強對商品房售后服務的管理與監督檢查,對查處問題嚴格按照法律法規執行。對開發企業不按規定設置服務機構、不能有效處理投訴,造成越級上訪,情節嚴重的,將依法進行處理。直接取消房地產開發企業評優評先資格,并記入信用評價檔案。

贛州市住房和城鄉建設局

2019年6月10日

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